Отмена заказа

Пока инструмент не выдан — заказ можно отменить в приложении, в разделе «Мои заказы».

• Неоплаченная бронь отменяется сразу.
• Бронь с оплатой при получении отменяется сразу, деньги вы ещё не платили.
• Заказ, оплаченный онлайн, отменяет менеджер: напишите или позвоните нам.

После выдачи отменить заказ нельзя — инструмент уже у вас. Оформляется обычный возврат: привозите инструмент, мы пересчитываем аренду по факту.

Возврат денег при отмене

Если заказ был оплачен онлайн и отменён до выдачи, деньги возвращаются на то же платёжное средство, которым вы платили. Возврат мы инициируем не позднее одного рабочего дня после решения. Зачисление на карту обычно занимает от 0 до 3 дней и зависит от вашего банка — этот срок не в нашей власти.

Если возврат отклонён банком или зачисление затянулось, менеджер свяжется с вами: такие случаи мы отслеживаем.

Если вы платили наличными или картой у стойки, возврат оформляется там же, в пункте выдачи.

Стоимость уже оказанной доставки не возвращается: если курьер выехал и привёз инструмент, эта услуга оказана.

Пересчёт при досрочном возврате

Аренда всегда пересчитывается по фактически использованным суткам. Вернули раньше срока — вернём разницу.

Первый час после окончания оплаченных суток не считается новыми сутками. Дальше начинаются следующие сутки аренды.

Пример: вы оплатили трое суток, а вернули инструмент через двое суток и сорок минут. Считаем двое суток, разницу за третьи — возвращаем.

Просрочка

Если инструмент не вернули вовремя, за каждые дополнительные сутки начисляется доплата по той же цене, по которой вы арендовали. Доплату можно внести при возврате — наличными, картой или онлайн.

Повреждение инструмента

Если инструмент возвращён повреждённым по вине арендатора, начисляется удержание в размере стоимости ремонта или, если ремонт невозможен, стоимости инструмента. Сумма и причина фиксируются документально, вы получаете расчёт.

Крупные удержания подтверждаются управляющим — менеджер не выставляет их в одиночку.

Если вы не согласны с удержанием

Заявить спор можно в течение 5 календарных дней после того, как вы получили акт о повреждении, фотографии и расчёт суммы. Обращайтесь к менеджеру — он зарегистрирует обращение и переведёт удержание в статус «спорное».

• Пока идёт спор, взыскание неоплаченного остатка приостанавливается.
• Управляющий рассматривает спор и выносит мотивированное решение в течение 3 рабочих дней; спор на сумму от 10 000 ₽ может быть передан директору.
• По результату удержание подтверждают полностью, уменьшают или отменяют.
• Если удержание уже оплачено и его уменьшили или отменили, возврат разницы мы инициируем не позднее одного рабочего дня после решения.
• Оплата удержания не лишает вас права заявить спор в те же пять дней.

Этот пятидневный срок — наш внутренний срок оперативного рассмотрения. Он не ограничивает ваше право обратиться с претензией или в суд в случаях, предусмотренных законом.

Если что-то пошло не так

Напишите на info@tulcenter.ru или позвоните: +7 (4112) 707-656 (ежедневно 08:00–19:00). На обращения по персональным данным отвечаем в срок, установленный законом — 10 рабочих дней.